特殊詐欺やうわさ話、高齢の親はまずカイくんに聞く

高齢の親に届く電話や連絡には、困ったものが少なくありません。「医療保険の払い戻しがあります」と言って、ATM に行くように求める電話。「お孫さんが困っている」と言って、お金を頼む電話。家族のグループに回ってくる「これを食べると治る」というメッセージ。

まごでんわでは、ご本人が「これ本当？」とカイくんに聞けるようにしました。この記事では、その仕組みと、カイくんにできないことを説明します。

「本当？」と聞くと、まず調べる

カイくんは、答える前に情報源を調べます。調べた結果が十分にそろっていれば、その内容を短く伝えます。十分にそろっていなければ、「まだわからない」と答えます。

「うわさ」を断定的に否定することも、信じさせることもしません。わからないものは、わからないと言います。

詐欺らしい電話は、はっきり伝える

電話の内容を話すと、カイくんは「これは詐欺の可能性が高いです」と伝えます。そして、相談の窓口として警察相談専用電話 #9110 を案内します。

ご本人の判断を代わりに下すことはしません。ただ、「あやしい」と感じたときに、ひとりで抱えずに済むようにしています。

カイくんがしないこと

• 振込や送金の手続きを、代わりに行うことはありません。アプリには、そうした機能がありません。
• 個人の口座や暗証番号を聞くことはしません。
• 医療や薬について、個人の判断を決めることはしません。一般的な情報は調べて伝えますが、治療は医師に相談してください。

仕組みは、ルールが先、AI は後ろ

ご家族に知らせるべきサイン（詐欺の疑い、危ないお薬の飲み方、気分の落ちこみなど）の判定は、まず決まったルールで行います。そのうえで、AI のモデルが見落としを補います。開発中に用意したオフラインの検証データでは、ルールだけでは 0.64、ルールと AI を組み合わせると 0.78 でした。これは実際の利用者のデータではなく、開発用に分けておいた検証データの数字です。実際の詐欺電話で試したわけではありません。

ご家族にもできる、基本の確認

カイくんの前に、ご家族と一緒に決めておくと安心なことがあります。

• 「今すぐ」「内緒で」「暗証番号を教えて」と急かす電話は、一度切る。
• 切ったあとで、家族や、自分で調べた正しい番号に折り返す。
• 警察や銀行が、電話で暗証番号を聞いたり、お金を振り込ませたりすることは、一般的にはありません。

家族のグループで回ってきたうわさも、同じように考えてください。すぐに信じず、「カイくんに聞いてみよう」と話しかけるだけでも、立ち止まれます。

困ったときの番号

• 詐欺かもしれない、と迷ったとき：警察相談専用電話 #9110
• 救急のとき：119

はじめかた

日本版は準備中です。カイくんの答え方はまだ調整中で、アプリのダウンロードもまだご案内していません。準備の流れは高齢の親の見守りに。まごでんわの準備と設定の流れをご覧ください。ご家族に何が伝わるのかは、ご家族に何が見えて、何が見えないのかで説明しています。お薬の仕組みは服薬リマインダーを電話にした理由にあります。ホームはまごでんわのホームです。